客户学习社区

公司花费大量的时间和金钱来培训他们的员工。但许多公司也投入资源培训客户。这类培训的一个常见策略是为客户使用在线学习社区，其中可以包括教程、视频、说明手册、faq和其他工具，帮助客户更好地理解公司的产品和服务。对于公司来说，这可能是一项很好的投资，原因有几个。

客户互动

任何时候，只要公司让客户以一种积极的方式与公司互动，就会增加客户的参与度。当产品或服务的用户在公司学习门户网站上了解更多有关这些产品的信息时，他们就会对公司有更多的了解，对组织更加熟悉和舒适。

品牌忠诚度

参与也可以转化为品牌忠诚度。如果A公司提供了一个有用的在线学习社区，而B公司没有，那么在同等条件下，客户将更愿意与A客户合作。他们不仅受益于a公司提供的产品相对容易使用，而且还认为a公司通过提供这些资源更关心客户。

减少客户服务工作

这些公司自己也从中受益。在现实生活中，让客服专业人员来接听电话和现场回答客户问题的成本极高。通过为客户提供一种他们可以用来帮助自己的资源，公司可以减少对客户服务员工的需求，而不是选择利用一个更容易扩展的学习门户。

一些最成功的公司是那些建立客户参与和品牌忠诚度的公司。开发和维护一个客户学习社区不仅可以做到这一点，而且可以以一小部分的成本运行一个充满员工的电话接听和实时回答问题的呼叫中心。