咨询师建议，客户服务培训需要从如何开始你对待你的客户服务代表
如果你是一个指挥军队的将军，你就会知道无论你的战术有多好，最终的胜利取决于你的军队的质量和士气。
业务也是如此，特别是在业务方面，您的组织最有可能遇到“敌对势力”。这是客户服务。
业务顾问建议，也许客户服务培训的第一课……事实上，对于一般业务来说，应该是“客户做”不第一次来。员工做的!”
这条相当惊人的格言是建立在合理推理的基础上的。归根结底，任何企业的成功都源于员工的态度。脾气好的员工不仅会勤奋地完成分配给他们的任务，而且还会积极地、创造性地完成任务。他们表现出良好的感觉，可能会为客户的问题找到解决方案，即使目前还没有解决方案。这是即使是最好的客户服务培训也无法教会员工的。
相反，心怀不满的员工可能会毁掉一笔生意，疏远所有与他们接触的人，包括经理、同事、供应商，当然还有客户。你所能做的所有客户服务培训都不可能改变一个基本的坏态度。
在客户服务培训中考虑“员工”，而不是“员工”
但是怎样才能创造出快乐、积极的员工呢?顾问们指出，答案主要不在于增加薪酬或福利。相反，建议的是重新定义管理层对员工的概念，从“员工”变成“伙伴”，让员工清楚地分享组织的成功。
为了达到这一目的，管理层应该在进行客户服务培训的同时，努力以开放和协作的方式开展业务，在这样的环境中，每个员工都觉得自己的想法会被倾听和认可，即使最终不会付诸实施。
BusinessTrainingMedia.com总裁兼首席执行官迈伦•柯里表示，这当然与企业微观管理截然相反。“微观管理，”他说，“完全扼杀了这个系统。”库里还呼吁允许员工在安排工作时间或午餐时间等问题上具有灵活性。他说，这首先是对工人作为人的价值的一种默认，也是工人会回报的一种善意姿态。
客户服务培训应该从“好人”开始
在进行客户服务培训之前，还应该考虑另外一个因素。这是雇用“好人”的问题，即那些在所有关系中都具有良好人际关系技能的人。
为了找到这样的人，咨询师建议，除了进行正式的面试，公司还会观察应聘者在不那么复杂的环境下的反应。邀请应聘者参加公司的垒球比赛，或者在他开车的时候陪他一起玩。在这种情况下，你在面试中从未见过的好斗和急躁的脾气往往会变得很明显。
应聘者在压力下保持乐观和平和的心态，一旦进入正式的客户服务培训，就有可能表现出色。“好人很容易教，”库里说。“好人什么都能学。”