昨天我飞往新奥尔良参加人力资源管理协会2017年年会和博览会。我的职业是编辑。但当我不工作的时候，有时当我工作的时候，我就是一个消费者。说我是一个难以说服的人是一种保守的说法。事实上，99.9%的时候我不会买别人想卖给我的东西。然而，这并不意味着我的生意就赢不了。
上次我外出开会时，把车停在了机场唯一可用的官方停车场。停车场太远了，飞机起降就像玩具一样。在这个停车场之前，我肯定经过了三个关闭的停车场，不知出于什么难以想象的原因，里面没有车。
一旦我们到达一个我只能想象是另一个县，我不得不等待班车到达。终于到了，我登上了飞机，又等了一会儿。没过多久，另一位旅客对等待越来越焦虑，并宣布她要赶飞机(我们不是都要赶飞机吗?)她越来越不礼貌地试图说服公交车司机离开，这只是商务旅行单调背景下的另一个特征。我把钱给了机场停车场，因为我觉得我没有更好的选择。
我们确实离开了，我也按时登机了，一切都很好。快进到几天后的午夜左右，我回来了。我出了机场，看到我的班车慢慢开走了。我跑向它，徒劳无功地挥舞着双臂。我无法证明那个司机看到了我，但我多疑的天性让我相信他看到了，而且根本不在乎。他开车走了。我正要生气，这时又有一艘梭子停了下来。我想,太好了，我就买这个．
大约两分钟后，我注意到航天飞机正驶向一个私人停车场。我使劲咽了口唾沫。这个时候我已经筋疲力尽了，我真的不想回到机场，等着把人抛在身后的班车。我告诉司机我的错误，他毫不犹豫地把我送到了正确的停车场。他不仅为他的麻烦得到了五英镑(这是我唯一的现金)，还赢得了我的生意。这次我和他们一起停车，没有等待，也没有麻烦。我打算每次飞行都使用它们。
教训是显而易见的。一些消费者很容易被收买。但其他人，那些可能是你最忠实的客户，却不是。你应该让他们知道他们真的很重要。这位司机毫不犹豫、毫无怨言地超出了职责范围。你们公司这样做吗?你的员工呢?这是值得思考的问题。