新冠病毒-19威胁着全球数百万人的生命，并对商业造成严重破坏。在商业领域，这些挑战以人为中心的性质迅速将人力资源置于组织战略的中心。从解决眼前的危机需求到维持业务连续性，作为疫情的影响，人力资源领导者发现自己是组织内重要的业务合作伙伴和关键决策者。
为了了解2020年的事件如何影响企业，Conduent和Hackett Group的研究人员采访了各行各业的十几位人力资源领导者，以了解日常运营是如何受到影响的，需要以何种方式重塑劳动力，以及工作场所如何实时重新设计以适应新的现实。根据他们的调查结果，Conduent和Hackett小组发布了联合报告”通过新冠病毒-19及其后引领人力资源：顶级CHRO的经验教训.”
以下是他们了解到的2020年人力资源角色的演变以及2021年人力资源角色的发展方向。
6从领导新冠疫情的人力资源管理人员身上汲取的经验教训
随着企业在2020年努力维持运营，人力资源部的领导们陷入了困境。他们发现自己在多个方面领先于关键任务计划，无论是确保员工健康和安全、监督向远程工作的转移，还是规划员工和工作场所连续性的长期解决方案。
1.员工福利成为真正的业务重点。
虽然流感大流行几乎影响到所有人，但劳动力中最脆弱的群体受到的打击最为严重。现有的一系列问题，包括医疗保健不足和经济不平等，不仅被放大，而且还伴随着其他挑战，进一步对员工的心理和经济健康造成不利影响。这些因素包括与在家工作隔绝、在家办公环境中相互干扰以及药物滥用的增加。
在这种情况下，一位首席人力资源官（CHRO）指出，企业领导人以真正的同理心对待员工是至关重要的。另一位同意“帮助首席执行官和管理团队以完全不同的方式思考什么是重要的，[包括]关注员工的安全和保障以及他们的福祉。”这就落在了CHROs身上。商业领袖不仅与员工发展了更真实、更个性化的沟通方式，但他们也开始探索灵活的工作安排和创新的员工援助计划（EAP），以支持不同的健康问题。
2.人力资源部成为焦点。
鉴于2020年最大挑战以人为本的本质，人力资源在战略和战术层面都发挥着不可或缺的作用。从帮助其他企业领导人扩大必要的资源规模，同时牢记短期和长期的人员数量需求，到实时规划和沟通新政策，再到制定保护员工健康和安全的新协议，人力资源领导人是必不可少的驱动因素。一位人力资源负责人表示:“新冠疫情爆发时，我们的员工意识到他们有多么需要人力资源。“在所有最积极的方面，他们变得更加依赖我们。”
3.CHRO在整个危机期间发挥了宝贵的战略领导作用。
一位首席人力资源官在谈到他和其他人力资源主管的角色时指出，“我们公司的领导层，包括首席执行官和董事会，都在向我们寻求方向。”另一位高管也同意，特别是新冠疫情将首席人力资源官的角色推到了前台和中心。尽管人力资源高管长期以来一直在领导员工团队，但他们现在发现自己充当着首席执行官的密友和直接顾问。
4.在流感大流行之前开始数字化转型的人力资源组织最有可能取得成功。
不仅开始更新其技术工具和平台，而且开始更新其流程和运营模式的人力资源领导者能够更好地进行灵活调整。表现最好的人已经采用了共享服务的全球运营模式，并强调人力资源和业务目标之间的战略协调。这使得教育他们根据需要在全球和地方两级作出务实的调整。
5.组织和技术上的缺陷浮出水面。
另一方面，其他人力资源组织受到传统人力资源模式和注重长期计划的趋势的阻碍。“我们不得不从12到18个月的计划转变为1到2周的冲刺，”一位参与研究的人力资源主管解释道。“这迫使我们改变决策速度的模式。”不准备这样做的人力资源团队遭遇流程崩溃，无法以必要的速度做出反应，特别是如果他们的技术使用和数据分析能力落后于大流行前。
6.人力资源部门现在正蓄势待发，只要其领导者知道如何利用优势。2020年的挑战永久性地提升了人力资源的知名度和重要性，但也提高了对人力资源能力和必须做什么的期望：通过确保员工福利、影响生产性组织文化和在世界加速进入新世纪时保持积极的员工体验为企业增值我有不同的工作前景。
这对2021年的人力资源领导者意味着什么
毫无疑问，流感大流行已经对商界产生了永久性的影响。在Conduent，我们认为，CHRO在2021年的首要任务将是继续职能的重塑之旅，确保人力资源在组织和C-suite中保持永久的战略地位，并仔细考虑如何设计、组织人力资源及其服务，并以员工为中心，从而更好地支持福利和生产力，并创造积极的文化。
在2021年及以后的时间里，人力资源主管必须持续保持和培养其在C-suite中的咨询角色，而不仅仅是在危机期间。他们应该继续努力获取高质量的数据，但同时也要确保他们的团队具备强大的分析技能，以支持明智的决策。为了更好地为员工服务，他们应该实施通用流程、全球服务中心和以人为中心设计的基于云的技术平台。通过以这些方式使其职能现代化，人力资源领导者可以在未来的挑战中提供持续、不受约束的劳动力支持和业务连续性。
Michelle Hernandez是该公司的副总裁兼总经理孔道人力资源部、薪资部、健康与福利部和RightOpt业务部。二十多年来，她为全球所有行业、所有规模的客户构建并提供了一流的人力资本管理解决方案。