人力分析(PA)技术市场正在快速增长。事实上,RedThread研究报告称，2020年有121家PA技术供应商，从2019年开始以35%的速度增长，过去4年的复合年增长率(CAGR)为55%。有远见的公司正在帮助推动这种增长，因为他们越来越意识到，理解和支持他们的员工基础对所有层面的业务都有好处。此外，2020年的事件也导致人力资源部门更加关注员工敬业度;员工经验;多元化、公平、包容和归属感(DEIB)计划，推动了市场的进一步增长。
但是，快速增长会使人们很难理解每家供应商的能力，也很难从炒作中筛选出真正的区别。对各种PA解决方案进行分类的一种方法是根据两个主要属性来看待它们:1)解决方案是主动的还是被动的;2)其目标是授权还是倾听或监控。这是理解各种解决方案的功能的有用方法，所以让我们深入研究每个属性的含义。
主动与被动
主动和被动指的是用户如何与技术进行交互。活动工具是指用户必须采取行动才能使用的工具(例如，填写调查、访问仪表盘、阅读报告等)。这可能包括数据收集——例如，脉冲调查工具是活跃的，因为用户必须花时间回答调查问题。另一方面，被动工具不需要用户的任何输入——它们在后台收集数据。通过查看元数据或深入分析消息内容来分析电子邮件和聊天消息的技术是被动的。
这个属性与解决方案的功能是分离的。例如，如果一款辅导产品要求用户填写调查问卷、定期开会或咨询应用程序，那么它就可能是活跃的。或者，如果它分析消息元数据并在用户的工作流程中向他们发送反馈，那么它可能是被动的。薪酬公平性分析工具也可以依靠主动投入或被动投入。
赋权与听力/监控
授权与倾听和监控是指技术对谁有利。授权工具直接使用户受益，并且是为员工个人而设计的。它们倾向于直接向用户或团队提供反馈，以帮助他们意识到自己的行为并实时(或接近于实时)改进。领导力发展工具就属于这一类。倾听/监视工具收集用户的信息，这有利于组织的领导或整个组织。HR、PA团队和业务领导通常使用这些工具来帮助制定战略决策。劳动力计划工具就是一个例子。
我称之为“倾听/监督”，因为在倾听员工(这是好事)和监督他们(这可能不好)之间有一条微妙的界线。从员工那里收集意见对于组织做出好的决定是至关重要的，但是这样做的工具仍然是为组织和领导者而建立的，其次是为员工个人。这与专门为员工设计的工具非常不同。
授权工具也有利于组织(从长远来看，我认为授权比监督更有利于企业)，但这并不是他们的主要设计目标。组织效益是提高个体员工的第二效应。
为什么被动赋权工具越来越流行
在接下来的几年里，我想我们真的会看到被动和授权类别的工具获得巨大的吸引力。调查和主动反馈方法对HR或PA团队来说并不是什么新鲜事，解决方案向领导提供数据(如微软®生产率得分)也很熟悉。但是，让被动工具在后台处理数据并将有用的发现显示出来的技术，直到最近才发展到对企业有用的程度。(参见类似的例子计算文化实验室在斯坦福大学和加州大学伯克利分校，他们使用计算方法和数据科学来衡量和模拟文化动态。)在过去几年里，在员工支持方面也发生了变化赋权和隐私在工作场所，随着许多团队转向远程工作，这一趋势在2020年加速。随着这些趋势的继续，我相信人们对被动赋权工具的兴趣将继续增加。
被动工具提供了独特的好处。它们几乎不需要与用户进行交互，可以更广泛地使用，生成比活动工具更有用的数据。随着自然语言处理技术的进步，已有模型可以分析数字信息的实际内容，而不仅仅是元数据，可以查看信息说了什么，而不仅仅是谁发送给谁以及发送的频率。这使得这些工具可以检查更广泛的行为范围，比如用户向他或她的团队提供反馈、表达怀疑或向他或她的直接下属征求意见的频率。随着这项技术的不断发展，这些工具将变得更有价值。
由于强烈反对，赋权工具也变得流行起来员工监测来自COVID-19大流行。授权显示了对员工的信任，而监控则显示了信任的缺失。我公司的研究发现，管理者如果能做一些表现出信任和心理安全的事情，比如要求反馈和表达怀疑，他们往往在绩效评估中获得更好的分数。从长远来看，信任员工会让这些员工表现得更好(尤其是远程和混合型团队)，进而提高生产率和底线。随着越来越多的企业意识到这一点，我认为我们将看到对赋权技术的兴趣增加。
对于PA技术来说，这是一个激动人心的时刻。当你着眼于不断增长的市场时，考虑一下给定的解决方案是主动的还是被动的，或者它侧重于授权还是倾听和监督。它可能有助于在评估这些技术时提供新的线索。
Lizzie Jaeger是培养．她在酒店行业担任人力资源经理后，在Zenefits和Reflektive工作了6年的人力资源技术领域。她持有圣地亚哥州立大学人力资源专业证书和理学学士学位。