众所周知，哈里·s·杜鲁门总统的办公桌上有一块匾，上面写着“责任止于此”。这提醒他自己，他不能推卸国家治理方式的责任。最终，他是负责任的。
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责任伴随着领导力。如果你处于权威的位置，你要对在你的监督下发生的事情负责。不管你是否采取了被质疑的行动，你都要为你负责的那些人的行为负责。富国银行(Wells Fargo)前首席执行官约翰•斯顿普夫(John Stumpf)在他所管理的银行爆出丑闻后被迫辞职时经历了惨痛的教训。
9月初，富国银行(Wells Fargo)员工为不知情的客户开设了数百万个“幽灵账户”，以便向客户收取数百万美元的额外费用，此事被曝光。富国银行的员工使用假身份和假电子邮件地址让客户注册他们一无所知的网上银行服务。
当我听到这个丑闻的时候，我首先想到的是富国银行的那些客户。想象一下，当你知道你信任的银行在使用你的个人信息开设虚假账户时，你的感受是怎样的!我的第二个想法是，我很高兴自己不是这家金融机构的客户。
让你所有的客户怀疑你是否滥用了他们的个人信息来收取更多的费用，让国内所有其他潜在客户因为他们没有在你这里开户而感到兴奋，这对你的生意是有好处的。
因此，当我在周末看到富国银行(Wells Fargo)的最新广告时，我的第一反应是:“多么愚蠢!”我在一家主要电视台看到的广告结尾是这样一句话:“我们将再次向你们承诺。”真的吗?这就是你能想到的最好的吗?
为了确定我清楚它的意思，我查了查“更新”的定义。根据我的发现，更新的定义是“中断后恢复(一项活动)”。富国银行(Wells Fargo)告诉我们，它曾有一段时间没有对客户做出承诺，但现在这种情况已经改变。它决定通过更新来结束对客户承诺的中断。从本质上讲，银行是在说，有一段时间，我们真的没有对客户负责，但现在我们被抓到偷他们的钱，我们会做得更好。
也许我不应该感到惊讶。丑闻爆发后，富国银行表示，在过去几年里，它已经因为可疑的行为解雇了5300名员工。该丑闻的责任人中没有一位是高级管理团队成员，尽管这位首席执行官最终辞职了。没错，富国银行解雇了一批较低级别的员工和中层管理人员，但不知何故，没有一个高管被追究责任。显然，责任止于其他地方。在这位首席执行官提出辞职之前，他在一个国会小组面前当众受辱。
更糟糕的是，据媒体报道，试图阻止这些非法活动的前富国银行员工被解雇了。你可能会认为这些只是一些与银行有过节的前雇员，因为他们被解雇了。我想可能是这样。但在那些声称富国银行已经进行了报复对告密者前银行人力资源官员他表示，该行将想方设法解雇员工，“作为对揭发非法行为的报复”。
这是难以置信的。富国银行(Wells Fargo)有数千名员工为不知情的客户开设了数百万个账户，以便向他们收取数百万美元的费用。作为辩护的一部分，摩根大通声称，它有适当的程序和程序来查出这类不当行为。但后来我们发现，允许员工将不当行为报告给高级管理层的程序实际上导致了举报人被解雇。
我听说所谓的“专家”将这些违法行为归咎于富国银行的激励性薪酬计划。他们认为，银行不应该向员工提供激励性薪酬。这对我来说毫无意义。全国各地的公司都有包括销售激励和佣金在内的薪酬计划。
问题不在于激励员工去实现目标。问题在于如何创造一种文化，让这种行为不仅得到宽恕，而且得到鼓励。如果没有适当的制约和平衡，你就不能创建一个激励性的薪酬计划，以确保它产生预期的结果，而不允许不道德或非法的行为。富国银行的问题不在于它的薪酬计划，而在于它在监督员工活动方面的彻底失败。或者，更糟糕的是，它可能鼓励这些非法活动来驱动银行利润。
一个已经成为美国文化一部分超过150年的机构现在却和这种行为联系在一起，这是一种耻辱。你可以把它归结为贪婪或任何你喜欢的原因，但最终，银行的领导层必须承担责任。约翰·斯顿普夫似乎吃了不少苦头才明白这一点。