今天的人力资源领导者面临着比过去更多的挑战。代际差异意味着员工客户希望并需要基于年龄的不同方法。高管们面临着产生业绩的压力，越来越多地向人力资源主管寻求答案。产品和选项的激增意味着人力资源领导者需要成为比以往更好的“顾问”。
来源:nd3000 /快门线
服务是成为一名成功的顾问的重要组成部分，不同的人有不同的含义。但我相信，在继续领导一个成功的人力资源团队的同时，你可以通过四种关键方式提供卓越的服务，增强和发展与同事和内部合作伙伴的关系。
第一条:建立共同的纽带。在与合作伙伴和内部利益相关者建立个人联系时，建立共同的纽带是至关重要的第一步。这帮助我建立了长期的、可信任的关系。在Trustmark，我亲眼看到我的同事与内部合作伙伴和客户建立了共同的纽带。这些关系开始时是商业关系，但随着时间的推移，随着共同的纽带被确定，它们逐渐发展成为友谊。
确定共同的关系是一个渐进的过程，但首先要对你的同事和内部伙伴表现出真正的兴趣。注意了解他们工作之外的生活，比如他们的家庭和业余爱好。你可能会惊讶于你们有这么多的共同点。我建议在处理每一段关系时，都要考虑到它最终将是长期的。
#2：依靠你的反应能力．在我的整个职业生涯中，我一直以能及时回应而自豪。对我来说，关键是设定一个始终如一的期望并坚持下去。您想在几个小时内回答客户的问题和请求吗?还是24小时更合理?在今天结束之前?无论你的时间框架是什么，只要知道响应性很重要。当客户知道他们可以在最重要的事情上依赖你时，这对建立和维持持久的关系大有帮助。在某些情况下，你无法立即解决客户的要求，但根据我的经验，这些客户希望听到你的声音，知道你正在努力解决。响应性很重要。
#3：强迫自己坚持下去．举个例子:你的内部合作伙伴在获得批准时并不擅长跟进。这是令人沮丧的，因为你一直在跟进这个伙伴的批准状态，但没有收到任何答复。几天后，你再次跟进。你很执着，不惹人烦。这是个很微妙的界限，但你得走过去。你坚持按照既定的计划行事，最终会增进你们的关系。坚持不懈是一门艺术，可以让你成为一个成功的服务领导者。
#4：用心倾听。在我看来，这一直是一项被低估的技能。许多人错过了这项简单但影响巨大的技能。我发现很多人在会议上听到了客户在说什么，但实际上很少有人在听，而用心听的人更少。如果你想让自己成为一个真正的服务领导者，开始用心倾听，你会发现你的建议会更有效。
归根结底，服务是必不可少的。在我的职业生涯中，我已经见过很多次了，尤其是在我目前在Trustmark的工作中。如果你能深思熟虑地、有策略地做出反应，坚持不懈，建立个人关系，用心倾听，那么你也可以成为你所在行业的服务领导者。
亚历克斯·莫雷尔是信托标志自愿福利．他最初于2006年7月加入Trustmark，担任副总裁兼精算师。在加入Trustmark之前，Moral曾为美国联合人寿、Horace Mann人寿、通用电气和AIG工作过。他拥有菲律宾大学的数学学士学位和波尔州立大学的精算硕士学位。