在今天的顾问，我们将看看我们开始的其他员工投诉技巧昨天．
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- 有一个明确的政策，即使没有传播，有关调查将如何进行投诉提出后。这有助于确保你公平和一致地对待员工，遵循相同的(或类似的，根据情况需要)程序来调查手头的问题。
- 有机制在投诉得到解决后及时跟进。有可能问题重新出现了，但员工没有再来找你，因为他或她认为你现在正在监控情况，应该知道。跟进也有助于确保任何实施的决议都是有效的。
- 培训经理和人力资源人员何时需要立即采取行动。虽然投诉调查应始终迅速进行，但有时，例如暴力威胁案件，“迅速”等于立即。不要让政策妨碍安全。
- 培训经理和人力资源团队成员何时向员工推荐外部帮助。
- 如果你的工作场所有工会合同，一定要了解合同中处理投诉的义务，并遵循这些指导方针。例如，在任何有关员工不满的讨论中，员工都有权要求工会代表在场。
- 做一个好的倾听者。当一个员工来找你投诉时，花点时间让那个人充分解释情况。多问问题，确保你了解全局，而不是妄下结论。在这次谈话和所有相关的谈话中做笔记，以确保你对整个情况有一个准确的记录。与员工紧密合作，确保每件事的准确性。
- 尽可能保持中立倾听员工的意见。在不了解所有信息的情况下不要偏袒任何一方。
你处理过的最棘手的员工问题是什么?你还有什么建议要补充的吗?