抱怨是人力资源经理生活中很正常的一部分，不管你的公司经营得有多好。知道如何处理抱怨对你的理智、对整个团队的幸福和生产力都有好处。
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常见的员工投诉类型包括:
- 与同事之间的问题，包括性格纠纷或感觉不公平待遇、欺凌、骚扰或歧视;
- 与主管之间的问题，如偏袒、不当的纪律处分、不一致的规则执行或歧视行为;
- 工资问题，如扣除不当，加班费未正确记录和支付，或奖金未正确支付;
- 安全问题;和
- 其他与工作条款和条件有关的问题。
员工投诉最佳做法
为了处理好员工的投诉，人力资源专业人士应该意识到所有员工都需要得到公平和一致的对待。以下是一些建议:
- 确保员工知道如何投诉或解决问题。在找人力资源部之前，他们也许可以尝试一些解决方案，但只有当他们意识到自己的选择时，这才会有帮助。有一个书面的政策，员工可以参考在出现问题时该怎么做。在适当的时候也尽量帮助员工自助;如果可能的话，确定是否有办法让员工自己解决问题。
- 认真对待所有员工的投诉。如果不能正确调查某些类型的员工投诉，就有可能承担法律责任。例如，如果一名员工投诉骚扰，而这没有被认真对待，这可能意味着雇主对骚扰员工的行为负有直接责任，因为雇主有理由知道骚扰正在发生，却没有采取行动阻止它。
- 不要忽视看似琐碎的抱怨。即使投诉表面上听起来很无聊，但对员工来说并不是无聊，而且值得关注。即使是抱怨做如果被证明是轻浮的，或者是基于谣言而不是事实，那么仍然值得认真对待。(这也适用于那些似乎总是有负面言论的员工的抱怨;这并不意味着他们的抱怨没有价值，即使他们经常抱怨。)如果不这样做，就会营造出一种环境，让员工觉得当他们有问题时，他们不会被倾听——这可能会打击士气，并造成一个坏员工影响其他人的情况。如果不及时处理，小问题会迅速升级。同样重要的是要认识到，一些小问题可能只是大问题的一部分——这总是值得研究的。
- 确保所有的经理和人力资源团队成员都精通公司的政策。如果出现了涉及政策细节的投诉，充分理解它将是至关重要的。如果你不确定一项政策应该如何实施，不要犹豫，去征求别人的意见。
- 在适当的时候，不要犹豫与法律顾问合作，或者在你不清楚的事情上寻求法律建议。例如，如果一名员工向你投诉与工资有关的问题，而你不确定投诉是否有效，在回答之前咨询法律顾问。(当然，这里有很多例子，包括工资、歧视、安全、骚扰等。)
明天我们将看一些处理员工投诉的最佳做法。