丹•奥斯瓦尔德
我上周在一场会议上，一群高级管理人员和公司所有者。毫不奇怪，讨论的议题之一是如何识别和吸引最高人才。有人建议，最好的员工中的共同特征是他们像业主一样。
这听起来可能有点模糊。我以前为老板工作过，他们有各种各样的形状和大小，有不同的个性和技能。最重要的是，老板在每个机会都要做对企业最有利的事情。仍然很模糊。
所以让我给你一个像所有者这样的行为（或不是行为）的例子。在我回家的路上，我在劳德代尔堡机场。我决定在Burgerfi享用午餐。如果您不了解相对较新的餐馆链，它们可以为新鲜而美味的汉堡和其他三明治服务。终端走廊里有一点长的一条长线，这不是不寻常的，因为你等待的每个订单都是新鲜的。
我点了餐，坐下来等我的食物。当我的订单号被叫到的时候，我走过去拿起我的汉堡。当我回到餐桌时，我发现他们把我的薯条漏掉了(别对我指手画脚!)我回到柜台询问薯条的情况，柜台边的年轻女士很快就给我换了一份。
虽然我在等待那些薯条，但我在Burgerfi员工和一个让我摇头的顾客之间看了一下。等待他的食物后，有一个绅士返回柜台。当他询问他的订单状况时，发现厨师员工已经错位，并且没有开始制作他的食物。在了解他们的错误后，工作人员就准备了他的命令。当然，他已经有点沮丧，因为他一直在等待一段时间，但他耐心地继续等待，因为他们努力让他的食物。
我们俩在一起等着拿到全部订单。当我还在等薯条的时候，柜台边的年轻女人把点的东西递给了那个男人。他看了看包里，发现薯条还没吃。然后这名男子问他丢失的薯条是什么。BurgerFi的员工没有给他一份薯条，而是告诉他他没有点。
显然，这个男人沮丧。他要求看到他给她的收据让她失去了食物，但她告诉他她已经把它扔掉了。所以他再次向他的薯条问一次，她再次告诉他他没有订购任何东西，尽管她无法制作收据证明它。
客户，非常沮丧，咬着舌头走开，摇了摇头。我猜你曾经超过3.19美元的薯条次数忘记了救生员的顾客。这可能不是损害的程度。请记住，有一家拥挤的餐厅充满了其他潜在客户，他们可能见证了交流。
一个店主——至少是有一定成功机会的人——会为自己的疏忽道歉，然后迅速递给顾客一份薯条。一位店主已经把原来点的菜弄乱了，要求顾客等两倍的时间才能拿到菜，他可能已经提出赔偿整个点的菜。店主知道要赢得顾客的忠诚需要付出很多，所以不会为了3.19美元而损害顾客的忠诚。
Burgerfi聘请了像所有者那样想象的人，这个小的交流永远不会发生。当然，我假设员工有没有自由裁量，以便在理性下做任何必要的事情，使客户开心。而且我绝对确信给客户3.19美元是合理的，让他保持客户。
相比之下，像折扣轮胎这样的组织，如果有必要纠正错误或留住客户，员工可以自由选择赠送轮胎。有一个组织培训员工，并赋予他们权力去做必要的事情来超越客户的期望——而成本远远不止3美元!
作为您组织的领导者，您需要查看雇用像业主的人，然后为他们提供权威和自主。如果您为公司工作，请确保您的行为就像所有者。这对你的职业生涯有好处！如果您为一家公司工作，这不会让您自主行为像所有者这样行动，那么继续前进，因为公司可能不会很长时间。