人工智能(AI)正在席卷全国!以至于近一半(45%)的美国雇主表示，他们计划增加员工培训预算，因为人工智能和自动化改变了一些工作的性质，并为新工作创造了机会。然而，另一方面，只有16%的雇主表示他们希望这样做减少培训预算。
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这些见解是一系列基于研究的公告中最新的Genesys®是全渠道客户体验和呼叫中心解决方案提供商。Genesys在六个国家进行了调查，调查人们对工作场所越来越多地采用人工智能的看法。
该研究还发现，美国员工对自己是否准备好与人工智能合作的看法存在分歧。事实上，超过一半(52%)的受访美国员工认为，他们拥有在人工智能支持的工作场所取得成功的必要技能。
然而，几乎同样多的人(48%)怀疑自己是否具备所需的技能，20%的人表示他们不具备合适的技能，28%的人表示他们根本不确定。但自信的千禧一代员工是最有可能认为自己目前的技能能够应对人工智能挑战的年龄组。
“最成功的人工智能部署需要的不仅仅是好的数据和最好的技术——人员也是等式中同样重要的一部分。我们认为，这就是为什么雇主应该投资于员工，让他们为智能技术带来的未来工作场所做好准备。”Genesys-in - a首席营销官Merijn te Booij说新闻稿．“精明的组织明白，随着人工智能承担更多简单、可重复的任务，它也为员工提供了一个机会，帮助他们提高技术能力、解决问题的能力和创造性思维，从而使他们走上富有成效的职业道路。”
缩小技能和代沟
Genesys的调查发现，25%的雇主和20%的员工认为员工的技能存在明显差距。调查还发现，在员工人数超过1000人的美国公司工作的员工(59%)比在员工人数不到250人的小公司工作的员工(48%)更有可能说他们拥有所需的技能。
从人口统计数据来看，千禧一代(18岁至38岁)——雇主和雇员——对目前的技能组合表现出最大的信心。接受调查的千禧一代雇主比婴儿潮一代(55岁至73岁)的雇主更有可能表示对员工的技能感到满意。
千禧一代员工对自己与人工智能竞争的技能(60%)也比X一代(39岁至54岁)员工(53%)或婴儿潮一代(43%)更有信心。事实上，三分之一(33%)的X一代和婴儿潮一代员工表示，他们“不知道”自己是否拥有合适的技能，而千禧一代的这一比例仅为19%。
下一个培训前沿
虽然人工智能可以让工人摆脱一些低技能、重复性的任务，但它也为创新培训提供了机会，让员工更容易培养和磨练新技能。Genesys发现，53%的美国雇主喜欢由人工智能/机器人提供自动化培训的想法。然而，只有38%的美国员工会这么做——尽管在员工超过1,000人的公司里，员工的抵触情绪较少。
当谈到利用尖端的增强现实或虚拟现实(AR/VR)技术进行培训时，美国员工(58%)比雇主(49%)更有热情尝试。
在调查对象的工作类别中，司机/交通服务提供商(81%)和人力资源员工(71%)对使用AR/VR进行培训最感兴趣。事实上，每个工作类别中都有超过一半的员工对体验这种培训方式感兴趣。
调查还显示:
- 使用智能手机培训应用程序是一件很容易的事，70%的美国雇主为了更方便而同意这个想法。
- 近三分之二(63%)的美国员工表示愿意使用虚拟或数字助理来帮助他们自我管理任务和截止日期。在被调查的三个年龄组中，人们的兴趣程度相似。
- 一张友好的脸可能会改变人们对人工智能的看法。雇主(41%)和员工(40%)都同意由人工智能驱动的类人机器人进行培训。X一代员工对机器人教练的兴趣程度最高(45%)，而婴儿潮一代的这一比例为34%。
调查方法及人口统计资料
Genesys委托研究咨询公司Vitreous World于2019年4月/ 5月进行了在线调查，其中包括来自美国、德国、英国、日本、澳大利亚和新西兰的5310名成年雇主或雇员的回复。在美国，1001名雇员(65%女性/35%男性)和303名雇主(56%女性/44%男性)参与了调查。