当所有人都在为2020年底倒计时时，主要分析师表示，企业需要在2021年伊始向员工发出明确、令人信服的信息。员工们希望新的一年能比之前混乱的一年过得更好，这取决于雇主们的沟通如何．
每个企业传递的信息都是不同的，但他们都面临着将自己的计划和愿景传达给全体员工(包括一线员工)的挑战。一份备忘录并不能解决问题，而渴望稳定的员工需要尽可能多的信息和个人问题的答案。就像COVID-19本身一样，围绕复苏的内部沟通战略将是前所未有的。
根据Facebook Workplace的一项调查，内部沟通工具帮助许多公司度过了2020年——这可能导致认为组织中存在沟通缺口的一线管理者数量从58%下降到25%。然而，在疫情期间，91%的总部经理通过电子邮件进行沟通，而一线经理的这一比例约为25%，这表明，尽管沟通提高了，但信息传递不一定有效。
这是整个2020年的普遍论调。以前未经测试的内部沟通工具显示，它们无法快速或足够灵活地移动，以保持跨组织的一线员工——那些最需要信息但与决策者最隔离的人——及时。由于缺乏从上到下的全面沟通平台，一线员工被排除在外。
3种投资一线员工的方法
一些组织认为，由于资源和预算的限制，全公司范围内的无缝沟通是不可能实现的。另一些人则认为，为一线员工提供一个内部沟通平台不值得，因为员工流失或老员工可能会拒绝。因此，一线员工的数字化转型仍然滞后。
然而，这种情况今年不会继续下去了，因为要让所有人都知道消息，风险会更高。以下是如何在2021年开始打造更互联的劳动力大军:
1.倾听前线的声音。消除沟通问题的最好方法是询问一线员工这些问题在哪里存在，所以探索你目前与他们的内部沟通策略中哪些是有效的，哪些是无效的。找出那些接收信息太慢或根本不接收信息的人存在的差距和摩擦点。这一步将导致更有效的、定制的沟通选择。同样来自Facebook的《职场》调查显示，当近一半的一线经理觉得自己被雇主低估时，它还能帮助他们感到自己被关注和被倾听。
与我公司合作的许多组织已经开始每月进行脉搏调查，以收集一线员工的反馈。这些有助于发现沟通差距，并迅速应对这些挑战。例如，一家全球酒店组织的领导团队开始举办“问我任何问题”的会议，该公司通过调查和评论收集问题，然后每周在全公司范围内发布视频回答这些问题。
2.得到领导参与。改善与一线员工的沟通可能会半途而废，除非领导层给予支持。与高管沟通为什么自上而下的沟通很重要，为什么这样做很痛苦，并鼓励他们主动接触所有员工。
同样，通过展示通往第一线的持续进展来保持领导的参与度:衡量成功，可以使用一些指标，如登录内部沟通平台的员工数量、他们对领导岗位的参与度，以及2020年和2021年之间员工敬业度得分的差异。
3.使用技术有机地结合起来。有正确的沟通平台对于吸引一线员工很重要。与其创建一个复杂的新系统，不如在每个人都知道并喜欢的空间——智能手机——中工作，并将其作为员工可以快速访问资源、工具和信息的门户。一款直观的手机应用可以让一线员工在缓解人力资源压力的同时也能自我满足。虽然它不能取代面对面的交流，也不能解决所有问题沟通问题，无论关卡如何，它都能让所有人保持在同一个循环中。
在你寻找合适的工具时，要寻找能够实现双向交流的功能，无论是通过聊天、发帖、调查还是评论。这将使你的一线团队有发言权，使所有员工都能及时获得正确的信息，并在需要更多信息时提出问题。同样重要的是要有一个可以存储和引用信息的部分，例如文档库和资源存储库。最后，我建议寻找一种能够促进协作并使你的前线更高效的沟通工具。寻找一种工具，它可以将你的流程数字化，并使用简单的格式从一线员工那里收集信息。
与2020年一样，未来一年将充满重大公告和关键更新。聪明的公司通过早期规划和建立内部沟通策略，在这种信息冲击中走在前面。
詹娜伊士曼北美客户成功负责人在哪里养蜂人，这是一个移动平台，可以作为一线员工的单一联络点。养蜂人将通信和工具放在一个地方，以提高业务敏捷性、生产力和安全性。