似乎每个办公室都至少有一名员工总是不停地抱怨这样或那样的事情，或者只是态度不好。有时他们的抱怨是合理的;有时他们只是喜欢抱怨。通常情况下，同事和经理只会翻白眼，做他们能做或愿意做的事情，来接受那个不开心的同事的抱怨。
重视投诉是值得的
问题是，这些抱怨并不是真空密封在一个员工。无论是否值得，他们都有可能蔓延到团队的其他成员，并削弱士气，这可能会给任何组织带来重大而持久的问题。
“有证据表明，某些态度和行为很容易从一个人传播到一群人身上，尤其是在工作环境中:例如，员工更容易做出不道德的行为比如撒谎或偷窃，如果他们和其他犯这些行为的人一起工作，”布莱恩·勒夫金在一份报告中写道这篇文章来自BBC Worklife．而是职场消极情绪的微妙形式——比如一个同事只是不喜欢他们的工作以及对工作的直言不讳也会在整个团队中产生连锁反应。”
坏苹果还是煤矿里的金丝雀?
对于一些读者来说，这种多米诺骨牌效应提醒了他们一句老话:“一个坏苹果会毁了一堆苹果。”事实上，许多经理和公司都持这种观点。但这隐含地假设了不开心的员工是一个“坏苹果”。有时候，那个看起来是唯一一个不开心的员工，只是第一个开始发出集体不满的声音，就像“煤矿里的金丝雀．”
管理者的动力是双重的。首先，重要的是不要条件反射地对“那个员工”的抱怨不屑一顾。尽管他们的态度一般，他们可能有真正的不满。其次，同样重要的是要记住，在评估整体表现时，态度是一个合理的考虑因素。一个员工是过度负面和鼓励有毒情绪需要解决。通常，这仅仅意味着与经理进行对话，设定期望;但对一些人来说，这实际上意味着员工不属于团队。
Lin Grensing-Pophal是《HR Daily Advisor》的客座撰稿人。