培训和发展是成功的关键后工业经济，也就是说，一个更专注于提供服务比生产商品和服务。当然，在工业经济中，员工接受培训是很重要的。
来源:Rawpixel.com / Shutterstock
但生产率和价值的主要增长通常来自收购更多更好的有形资产，比如机器和工厂。在后工业时代，以服务为中心的经济中，企业最好的资产是员工。各公司竞相争夺从学校毕业的顶尖人才，并试图从其他企业吸引知名专业人士。
培养顶尖人才
但仅靠招聘并不能满足公司的人才需求。培训和发展(T&D)是必要的，以获取原始人才和行业特定技能，并将其集中起来，以适应特定团队或组织的需求。
聪明的后工业经济公司明白投资于人力资本的必要性——就像聪明的工业经济公司投资于物质资本一样。仅在2018年，美国公司花费了876亿美元培训支出，包括工资和外部产品和服务的支出。
由于花费了大量的资金，并且在竞争激烈的商业环境中取得成功取决于培训工作的成功，因此，T&D工作必须得到良好的计划和执行。
考虑到这一点，我们调查了一些T&D专家，询问他们认为哪些是该领域的最佳实践。这里有一些关键的收获。
内容胜过技术
大多数提供T&D最佳实践反馈的专家都利用某种形式的技术来辅助他们的培训计划。这些通常包括学习管理系统(LMS)或人工智能(AI)或虚拟或增强现实(VR/AR)等工具。
但是Jason Arnold，领导力解决方案总监激发软件指出，即使是最好的技术最终也只是传递培训内容的工具。
他表示:“请记住，尽管技术和学习平台不断发展，但内容仍然是王道。”“你可以拥有世界一流的LMS或战略软件，但如果(你的)学习内容，无论主题是什么，都是通用的，没有深入的研究支持，那么你可能只是在猜测什么是真正有效的，并且已经被证明对组织有效。”
在投资华而不实和昂贵的培训技术之前，确保潜在的内容是可靠的，并且已经被公司领导、主题专家(sme)和培训专业人员审查过。仅仅因为一个培训项目在教学方面是有效的，并不一定意味着它教的是正确的材料。
有效的指标
任何商业计划中最困难的一个方面是衡量结果。培训计划也不例外。
“我们明白，试图就培训对企业的直接影响得出一对一的因果关系结论是非常困难的，但我们找到了一种可靠的方法，既可以衡量培训对个人成长的影响，也可以衡量培训对企业的影响，”该公司学习与发展主管里奇•马利(Rich Maley)表示SE2。“很少有基于单一变量的重大业务影响;然而，我们发现，我们可以通过相关指标可靠地将培训对业务的影响联系起来。”
相关指标可以用来发展吗关键绩效指标(kpi)。这些是可测量的值，有助于确定您的培训工作的有效性。关键词是“可测量的”。很多时候，公司依赖于调查中受训人员的主观反馈。这些很难进行有效的比较。
例如，两个参加培训的人可能对他们认为培训的有效性或培训师的参与度有非常不同的调查答案。
阿诺德说:“许多组织多年来一直依靠定性数据来评估其T&D工作的有效性。“调查仍然是一个有意义的数据来源，但通常对回答调查的人来说是主观的，可能无法在客观、无偏见的水平上更深入地了解T&D工作的进展情况。”
有效的kpi应该依赖于能够与其他数据点进行可靠比较的客观数据，例如完成任务的时间、现场事故的数量等。
Maley指出，在大数据和知识经济时代，T&D专业人员可以而且应该使用LMS等工具来评估实时数据，以促进数据的收集和审查。
是否有一个可靠的过程
拥有扎实的内容和衡量培训改进的能力是一个良好的开端。但是，任何培训计划都需要制定一个全面的流程。该过程不仅对培训计划的个别实例很重要，而且对迭代修改和改进也很重要。
“培训不成功的一个主要原因是缺乏有效的提前实施计划，”人力资源主管Gargi Rajan说美世的勇气。“如果你想在组织内部推出一个培训项目，一定要对基础设施进行评估。想想所有能让培训成功的设备，并检查你是否拥有这些设备，比如LMS、视频、房间、人员、技术工具和学习材料。”
这一过程至少应包括:
- 培训项目内容的制定
- kpi的识别
- 创建客观测量
- Pretraining评价
- 培训
- Posttraining评价
- 数据审查和分析
- 程序评审和迭代
这个过程永远不会真正完成，培训计划也永远不会真正完成，因为每次培训都会提供新的数据，这些数据应该会影响和塑造计划的目标、策略和执行。
专家们分享了他们对T&D最佳实践的见解，他们利用了各种各样的技术、技术和方法，并培训了一系列行业的员工。
然而，他们的输入指向了几个与任何行业相关的T&D关键，而不管所使用的支持技术和工具是什么:培训内容的核心重要性，对有效指标的需求，以及实施强大培训过程的好处。
这些最佳实践应该纳入任何培训计划，无论行业或组织。